Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 avril 2026
Chez Mudan, votre satisfaction compte autant que la qualité de nos thés. Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour trouver une solution simple et rapide.
Cette page vous explique clairement quand un retour est possible, comment procéder, et sous quels délais vous serez remboursé·e.
En un coup d'œil
| Théières, tasses & accessoires | Tisanes & thés | |
|---|---|---|
| Retour sous 14 jours sans justification | ✅ Oui | ❌ Non* |
| Retour en cas de défaut, erreur ou casse | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Frais de retour en cas d'erreur Mudan | Offerts | Offerts |
| Délai de remboursement | 14 jours max | 14 jours max |
*Les produits alimentaires ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène, une fois partis chez vous. Cette règle protège tous nos clients et garantit la fraîcheur de chaque envoi.
Vous avez changé d'avis — théières, tasses, accessoires
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous renvoyer votre article, sans avoir à vous justifier.
Comment faire ?
- Écrivez-nous à contact@mudan.io en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures avec l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, complet et en parfait état.
- Expédiez-le avec un envoi suivi (les frais de retour sont à votre charge — nous vous recommandons un mode avec suivi pour plus de sérénité).
- Dès réception et contrôle, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Bon à savoir : l'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Si nous recevons un produit visiblement utilisé ou abîmé, un remboursement partiel pourra être appliqué — nous vous en informons avant toute décision.
Votre commande présente un problème — tous produits
Vous avez reçu un article cassé, manquant, incorrect, ou qui ne correspond pas à sa description ? Nous prenons cela très au sérieux, qu'il s'agisse d'un thé, d'une tisane ou d'un accessoire.
Comment faire ?
- Contactez-nous à contact@mudan.io sous 3 jours ouvrés après la réception de votre colis.
- Joignez votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos (produit, emballage).
- Nous vous envoyons sous 48 heures une étiquette de retour prépayée — les frais de retour sont à notre charge.
- À réception, nous procédons au remplacement ou au remboursement complet, selon votre préférence, sous 14 jours maximum.
Notre service client
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Nous lisons chaque message avec attention et faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse claire et rapide.