Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

Chez Mudan, nous prenons autant de soin à emballer vos commandes qu'à sélectionner nos thés et nos accessoires. Cette page répond à toutes vos questions sur la préparation, l'expédition et la livraison de votre commande.

En un coup d'œil


📍 Zone de livraison	France métropolitaine
⏱️ Délai de préparation	1 à 2 jours ouvrés
🚚 Délai de livraison	2 à 5 jours ouvrés après expédition
📦 Transporteurs	La Poste, Colissimo, DHL, Mondial Relay
💰 Frais de livraison	Calculés au moment du paiement selon le transporteur et le contenu de votre panier
🔍 Suivi	Numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition

Préparation de votre commande

Dès que votre commande est confirmée, nous la préparons avec soin dans nos locaux en France. Chaque colis est contrôlé, protégé et emballé à la main pour garantir que vos théières arrivent intactes et que vos thés conservent toute leur fraîcheur.

Nous expédions généralement votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis quittera nos mains.

Modes de livraison

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour que vous puissiez choisir la solution qui vous convient le mieux :

La Poste / Colissimo — Livraison à domicile ou en bureau de poste, partout en France.

DHL — Option rapide et suivie, idéale pour les commandes urgentes.

Mondial Relay — Retrait en point relais près de chez vous, une option économique et pratique.

Le délai moyen de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition, selon le transporteur et votre localisation.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du transporteur choisi et du contenu de votre commande. Le montant exact s'affiche avant le paiement — aucune surprise au moment de régler.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi qui vous permet de connaître la position de votre colis à tout moment. Si vous avez la moindre question, notre équipe est là pour vous aider à localiser votre commande.

En cas de retard

Les délais indiqués sont ceux communiqués par nos transporteurs. Dans la grande majorité des cas, ils sont parfaitement respectés. Si toutefois votre colis tardait à arriver, écrivez-nous à contact@mudan.io : nous ouvrons une enquête avec le transporteur et vous tenons informé·e à chaque étape.

Si votre commande n'était pas livrée dans un délai raisonnable, vous pouvez en demander l'annulation et nous vous rembourserons intégralement.

Colis endommagé, manquant ou incorrect

Nous mettons un soin particulier à l'emballage, mais il peut arriver qu'un colis soit abîmé pendant le transport, qu'un article manque ou qu'une erreur se glisse dans la préparation.

Si c'est le cas :

Contactez-nous à contact@mudan.io sous 3 jours ouvrés après réception.
Joignez votre numéro de commande, une description du problème et quelques photos (produit et emballage).
Nous revenons vers vous sous 48 heures avec une solution : remplacement, renvoi ou remboursement, selon votre préférence et sans frais supplémentaires pour vous.

Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@mudan.io. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous faisons notre possible pour corriger l'adresse. Une fois le colis entre les mains du transporteur, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.

Livraison internationale

Pour le moment, Mudan livre uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à élargir nos destinations — si vous souhaitez être informé·e dès qu'une livraison internationale sera possible vers votre pays, écrivez-nous à contact@mudan.io.